Kundcase 01.04.2025

Förbättrad kundservice med Aidon Ones larmavisering

Våren 2024 införde det finska nätbolaget Vanda Energi Elnät SMS-aviseringar för att informera kunderna om trasiga säkringar och nollfel. Larmaviseringstjänsten baserar sig på information som erhållits från elmätarna och har implementerats genom att använda kundkommunikationsfunktionen i Aidon One. Automationsbaserad kommunikation har visat sig vara ett enkelt sätt att effektivisera felavhjälpning och öka kundnöjdheten.

Arto Flink, Field Service Manager på Vanda Energi Elnät, säger att elnätsbolaget strävar efter att utnyttja de investeringar som gjorts i systemen och den information som fås från dem så effektivt och målmedvetet som möjligt. Larmaviseringen som skickas till kunder är ett bra exempel på detta. Företaget har använt Aidon One i många år, bland annat vid hantering av fältarbete. Förra våren aktiverades Aidon Ones funktioner för kundkommunikation och larmavisering. Under implementeringen bestämdes det i vilka fall meddelanden skulle skickas till kunderna om larm från mätarna. Textmeddelanden skickas till det mobiltelefonnummer som kunden har föranmält. Telefonnumren importeras dagligen från kunddatabassystemet.

Tydliga och enkla instruktioner

Meddelandena har visat sig vara mycket användbara vid felhantering. I felmeddelandet om trasig säkring uppmanas kunden att kontrollera huvudsäkringen och vid behov kontakta elnätbolagets felavhjälpningstjänst, som kan hjälpa till med att byta säkring och även skicka en jourtekniker. I januari i år skickades uppskattningsvis ett hundratal meddelanden om trasiga säkringar. En av de vanligaste orsakerna var laddning av elbilar som överbelastar huvudsäkringen.

Nollfelslarm, å andra sidan, gör det möjligt att snabbt reagera på akuta felsituationer. När ett nollfel inträffar, stängs elen automatiskt av vid mätpunkten för att säkerställa personsäkerheten och förhindra skador på fastigheten, och samtidigt skickas ett SMS till kunden om orsaken till strömavbrottet. Även driften larmas om felet och en elektriker skickas alltid till platsen. Nollfel inträffar sällan, endast några gånger per år.

Enligt Arto Flink når textmeddelandena sitt syfte. Kunden hinner förbereda sig för elektrikerns ankomst vilket påskyndar felsökningen. Det är viktigt att hålla antalet meddelanden till en låg nivå så att uppmärksamheten förblir hög.

Aidon One utvecklas i samarbete med våra kunder

Som ett vidareutvecklingsprojekt nämner Arto Flink proaktiv kommunikation, till exempel i de fall där det finns upprepade, långvariga överskridanden av strömnivåerna vid mätpunkten. I sådana fall skulle ett meddelande skickas till kunden med en rekommendation om att balansera faserna med hjälp av en professionell elektriker, eller genom att ändra sina egna elbrukningsvanor över tid. Ett alternativ skulle också vara att uppgradera elavtalet kopplat till ökat behov. Målet är att säkerställa elsäkerheten i förväg och att minimera eventuella skador som orsakas av överbelastning. Samtidigt förbättras kundnöjdheten.

”På Aidon lyssnar vi noggrant på våra kunders önskemål om nya funktioner. Larmkommunikation är ett utmärkt exempel på detta. Vi vill fortsätta att arbeta på samma sätt: lyssna på våra kunder, utnyttja vår tekniska expertis och utveckla lösningar som ännu bättre möter våra kunders behov”, säger Riku Lassila, Product Manager för Aidon One.