Kundenes casehistorier 01.04.2025

Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger

Våren 2024 introduserte det finske nettselskapet Vantaa Energy Electricity Networks SMS-varsler for å informere kundene om ødelagte sikringer og nullfeil i TN-nettet. Feilmeldingstjenesten er basert på informasjon innhentet fra smartmålere og er implementert ved å bruke kundekommunikasjonsfunksjonene til Aidon One-applikasjonen. Automatiseringsbasert kommunikasjon har vist seg å være en enkel måte å effektivisere feilretting og øke kundetilfredsheten på.

Arto Flink, Field Service Manager hos Vantaa Energy Electricity Networks, sier at nettselskapet har som mål å utnytte investeringene som er gjort i systemene og informasjonen som hentes ut fra dem på en så effektiv og målrettet måte som mulig. Feilmeldinger som sendes til kundene er et godt eksempel på dette. Selskapet har brukt Aidon One-applikasjonen i mange år, blant annet til håndtering av feltarbeid. I 2024 ble Aidon Ones funksjoner for kundekommunikasjon og feilmeldinger aktivert. Under implementeringen ble det bestemt i hvilke tilfeller meldinger skulle sendes til kundene ved alarmer fra målerne. Tekstmeldinger sendes til telefonnummeret til kunden som er knyttet til målepunktene. Telefonnummer importeres daglig fra kundedatasystemet.

Tydelige og enkle instruksjoner

Meldingene har vist seg å være veldig nyttige ved feilhåndtering. I feilmeldingen om ødelagt sikring blir kunden bedt om å sjekke hovedsikringen og, om nødvendig, kontakte nettselskapets feilsøkningstjeneste, som kan hjelpe til med å bytte sikring og til og med sende en tekniker. I januar i år ble det sendt anslagsvis et hundretalls meldinger om ødelagte sikringer, og en av de vanligste årsakene var lading av elbiler, som overbelaster hovedsikringen.

Alarmer som følge av nullfeil gjør det mulig å raskt reagere på akutte feilsituasjoner. Når denne type feil oppstår, blir strømmen automatisk kuttet ved målepunktet for å sikre personsikkerheten og hindre skade på eiendommen, samtidig som en SMS sendes til kunden om årsaken til strømbruddet. Kontrollrommet varsles også om feilen, og en elektriker sendes alltid til stedet. Denne typen feil skjer sjelden, noen få ganger i året.

Ifølge Arto Flink når tekstmeldingene frem til kundene godt. De har hjulpet kundene å forberede seg på elektrikerens ankomst slik at man raskt kan undersøke feilsituasjoner. Det er viktig å holde antallet meldinger på et rimelig nivå slik at oppmerksomheten på meldingene forblir høy.

Aidon One utvikles i samarbeid med våre kunder

Som et videreutviklingsprosjekt nevner Arto Flink proaktiv kommunikasjon, for eksempel i tilfeller der det er gjentatte, langvarige overskridelser av strømnivåene ved målepunktet. I slike tilfeller vil en melding sendes til kunden med en anbefaling om å balansere belastningen med hjelp fra en profesjonell elektriker, eller ved å endre sine egne strømforbruksvaner over tid. Et alternativ kan også være å oppgradere strømavtalen for høyere forbruk. Målet er å sikre elsikkerheten på forhånd og minimere eventuelle skader forårsaket av overbelastning. Samtidig forbedres kunde-tilfredsheten.

«I Aidon lytter vi nøye til kundenes ønsker om nye funksjoner. Alarmkommunikasjon er et utmerket eksempel på dette. Vi ønsker å fortsette å jobbe på samme måte: lytte til kundene våre, utnytte vår tekniske ekspertise og utvikle løsninger som enda bedre møter kundenes behov,» sier Riku Lassila, Product Manager for Aidon One.