Kundcase 4 juni 2026

Tidaholms Elnät stärker övervakningen av elkvalitet och kunddialogen med Aidon One

När fler eldrivna lösningar och lokal energiproduktion ansluts till elnätet ökar kraven på att kunna följa upp spänningskvaliteten. För att säkra en stabil och tillförlitlig elförsörjning behövs bättre insyn i hur nätet mår över tid. Med Aidon One kan nätbolag övervaka spänningskvaliteten i distributionsnätet dagligen enligt standarden EN 60150, baserat på 10-minuters mätdata från Aidons elmätare.

Tidaholms Elnät var ett av de första elnätsbolagen att testa och börja använda just denna funktionalitet för övervakning av spänningskvalitet i sitt nät. Enligt Magnus Sjögren, el- och stadsnätschef, har ökningen av elbilar höjt kundernas förväntningar. När större laster blir vanligare och elnätet blir mer dynamiskt är det allt mer utmanande att hålla spänningsnivåerna stabila.

– Vi vill undersöka proaktivt hur saker förändras över tid, i stället för att bara reagera på kundsamtal, säger Magnus.

Daglig övervakning med Aidon One

I Tidaholm använder driftteamet Aidon One som ett dagligt arbetsverktyg. I användargränssnittet får teamet en tydlig överblick över reeltidslarmen och kan snabbt se vad som behöver åtgärdas. Samtidigt skapar historiska spänningsdata bättre förutsättningar för att analysera utvecklingen över tid och upptäcka gradvisa förändringar i nätet.

– Under den korta tid vi har använt systemet har Aidon One hjälpt oss att bli mer proaktiva, både i vårt sätt att tänka och i vårt sätt att arbeta, säger Magnus.

När larm blir till värdefulla insikter

Spänningslarm är inte alltid helt enkla att tolka. Tidaholms Elnät har märkt att larm om underspänning ibland kan kopplas till elförsörjningen, men att de ofta pekar på andra orsaker, till exempel fel på kundsidan.

Genom att kombinera larm med statistik och historiska data blir det lättare att se mönster, förstå sammanhang och snabbare identifiera sannolika orsaker. Som Per Jakobsson, kundservice ansvarig, beskriver det:

– Om man är tillräckligt nyfiken kan man lära sig mycket av larmen. Man börjar se helheten och förstå hur olika saker hänger ihop.

Datadriven kundservice

Aidon One har också förbättrat hur Tidaholms Elnät utreder och bemöter kundernas frågor och upplevelser. I ett fall skickade teamet den inbyggda PDF-rapporten från Aidon One till en kund som misstänkte att elbilsladdning låg bakom deras spänningsproblem. Rapporten visade att grundorsaken fanns någon annanstans, vilket hjälpte teamet att styra utredningen rätt från början och undvika onödig felsökning.

I ett annat fall upplevde en kund att de hade överspänning. Med stöd av Aidon One kunde teamet snabbt bekräfta att så inte var fallet och på ett tryggt och tydligt sätt vägleda kunden vidare.

– Man kan snabbt kontrollera nivåerna i Aidon One, se om det finns några problem och sedan gå vidare med en djupare analys vid behov. Det gör kunddialogen både snabbare och mer professionell. Det är ju en bonus med, säger Magnus Sjögren.

Ett mer proaktivt arbetssätt

För teamet i Tidaholm blir övervakning en allt viktigare del av framtidens nätarbete. Med Aidon One går de från reaktiv felsökning till ett mer proaktivt arbetssätt, med bättre överblick, snabbare analys och starkare stöd i data.