Kunders case-stories 09.11.2026

Det svenske netsselskab ”Tidaholms Elnät” styrker spændingsovervågning og kundedialog med Aidon One

I takt med at flere elektriske apparater og lokale energikilder belaster elnettet, bliver det stadig vigtigere at overvåge spændingskvaliteten for at sikre en stabil og pålidelig strømforsyning. Med Aidon One kan netselskaber følge spændingskvaliteten i distributionsnettet dagligt i overensstemmelse med EN 50160-standarden på baggrund af 10-minutters måledata fra Aidons elmålere.

Tidaholms Elnät var blandt de første til at tage funktionen til overvågning af spændingskvalitet i brug. Ifølge Magnus Sjögren, chef for el-og distributionsnet, har den voksende udbredelse af elbiler øget kundernes forventninger. Samtidig bliver det mere udfordrende at holde spændingsniveauerne stabile, efterhånden som belastningen stiger, og elnettet bliver mere dynamisk.

– Vi ønsker at følge udviklingen løbende og handle proaktivt i stedet for først at reagere, når kunderne henvender sig, siger Sjögren.

Dagligt overblik med Aidon One

Hos Tidaholms Elnät er Aidon One blevet et fast værktøj i det daglige driftsarbejde. Via brugergrænsefladen får teamet adgang til løbende opdaterede alarmer, som hurtigt viser, hvor der er behov for opmærksomhed. Samtidig giver historiske spændingsdata et solidt grundlag for analyser over længere tid og gør det lettere at opdage udviklingstendenser.

– På den korte tid, vi har arbejdet med Aidon One, har løsningen allerede hjulpet os til at arbejde mere proaktivt og tænke mere langsigtet, siger Sjögren.

Fra alarmer til indsigt

Spændingsalarmer er ikke altid nemme at fortolke. Hos Tidaholms Elnät har man erfaret, at alarmer om underspænding nogle gange skyldes forhold i elforsyningen, men ofte peger på andre årsager, for eksempel fejl i kundens egen installation.

Når alarmer ses i sammenhæng med statistik og historiske data, bliver det lettere at genkende mønstre og finde de mest sandsynlige årsager. Som kundeservicechef Per Jakobsson forklarer:

– Hvis man er nysgerrig nok, kan man lære utrolig meget af alarmerne. Man begynder at se sammenhængene og får et bedre overblik over det samlede billede.

Datadrevet kundeservice

Aidon One har også forbedret måden Tidaholms Elnät håndterer kundehenvendelser på. I en sag sendte teamet den indbyggede PDF-rapport fra Aidon til en kunde, som mistænkte, at opladning af en elbil var årsagen til et problem. Dataene viste imidlertid en anden årsag og gjorde det muligt at fokusere undersøgelsen det rigtige sted fra start, hvilket sparede tid og unødvendig fejlsøgning.

I en anden sag henvendte en kunde sig med mistanke om overspænding. Her kunne Aidon One hurtigt bekræfte, at spændingsniveauerne lå inden for det normale område, så teamet med sikkerhed kunne vejlede kunden om de næste skridt.

– Man kan hurtigt tjekke spændingsniveauerne i Aidon One, se om der er tegn på problemer og derefter undersøge sagen nærmere, hvis det er nødvendigt. Det gør dialogen med kunderne både hurtigere og mere professionel, hvilket bestemt er en fordel, siger Magnus Sjögren.

En mere proaktiv arbejdsmetode

Teamet hos Tidaholms Elnät ser overvågning som et område, der får stadig større betydning. Med Aidon One bevæger virksomheden sig fra reaktiv fejlfinding til en mere proaktiv arbejdsform, hvor beslutninger understøttes af bedre overblik og mere datadrevet indsigt.