{"id":16517,"date":"2025-04-01T16:09:26","date_gmt":"2025-04-01T13:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/aidon.com\/?p=16517"},"modified":"2025-04-22T17:00:41","modified_gmt":"2025-04-22T14:00:41","slug":"forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/","title":{"rendered":"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger"},"content":{"rendered":"

V\u00e5ren 2024 introduserte det finske nettselskapet Vantaa Energy Electricity Networks SMS-varsler for \u00e5 informere kundene om \u00f8delagte sikringer og nullfeil i TN-nettet. Feilmeldingstjenesten er basert p\u00e5 informasjon innhentet fra smartm\u00e5lere og er implementert ved \u00e5 bruke kundekommunikasjonsfunksjonene til Aidon One-applikasjonen. Automatiseringsbasert kommunikasjon har vist seg \u00e5 v\u00e6re en enkel m\u00e5te \u00e5 effektivisere feilretting og \u00f8ke kundetilfredsheten p\u00e5.<\/strong><\/p>\n

Arto Flink, <\/strong>Field Service Manager hos Vantaa Energy Electricity Networks, sier at nettselskapet har som m\u00e5l \u00e5 utnytte investeringene som er gjort i systemene og informasjonen som hentes ut fra dem p\u00e5 en s\u00e5 effektiv og m\u00e5lrettet m\u00e5te som mulig. Feilmeldinger som sendes til kundene er et godt eksempel p\u00e5 dette. Selskapet har brukt Aidon One-applikasjonen i mange \u00e5r, blant annet til h\u00e5ndtering av feltarbeid. I 2024 ble Aidon Ones funksjoner for kundekommunikasjon og feilmeldinger aktivert. Under implementeringen ble det bestemt i hvilke tilfeller meldinger skulle sendes til kundene ved alarmer fra m\u00e5lerne. Tekstmeldinger sendes til telefonnummeret til kunden som er knyttet til m\u00e5lepunktene. Telefonnummer importeres daglig fra kundedatasystemet.<\/p>\n

Tydelige og enkle instruksjoner<\/h4>\n

\"\"<\/a>Meldingene har vist seg \u00e5 v\u00e6re veldig nyttige ved feilh\u00e5ndtering. I feilmeldingen om \u00f8delagt sikring blir kunden bedt om \u00e5 sjekke hovedsikringen og, om n\u00f8dvendig, kontakte nettselskapets feils\u00f8kningstjeneste, som kan hjelpe til med \u00e5 bytte sikring og til og med sende en tekniker. I januar i \u00e5r ble det sendt anslagsvis et hundretalls meldinger om \u00f8delagte sikringer, og en av de vanligste \u00e5rsakene var lading av elbiler, som overbelaster hovedsikringen.<\/p>\n

Alarmer som f\u00f8lge av nullfeil gj\u00f8r det mulig \u00e5 raskt reagere p\u00e5 akutte feilsituasjoner. N\u00e5r denne type feil oppst\u00e5r, blir str\u00f8mmen automatisk kuttet ved m\u00e5lepunktet for \u00e5 sikre personsikkerheten og hindre skade p\u00e5 eiendommen, samtidig som en SMS sendes til kunden om \u00e5rsaken til str\u00f8mbruddet. Kontrollrommet varsles ogs\u00e5 om feilen, og en elektriker sendes alltid til stedet. Denne typen feil skjer sjelden, noen f\u00e5 ganger i \u00e5ret.<\/p>\n

If\u00f8lge Arto Flink n\u00e5r tekstmeldingene frem til kundene godt. De har hjulpet kundene \u00e5 forberede seg p\u00e5 elektrikerens ankomst slik at man raskt kan unders\u00f8ke feilsituasjoner. Det er viktig \u00e5 holde antallet meldinger p\u00e5 et rimelig niv\u00e5 slik at oppmerksomheten p\u00e5 meldingene forblir h\u00f8y.<\/p>\n

Aidon One utvikles i samarbeid med v\u00e5re kunder<\/h4>\n

\"\"<\/a>Som et videreutviklingsprosjekt nevner Arto Flink proaktiv kommunikasjon, for eksempel i tilfeller der det er gjentatte, langvarige overskridelser av str\u00f8mniv\u00e5ene ved m\u00e5lepunktet. I slike tilfeller vil en melding sendes til kunden med en anbefaling om \u00e5 balansere belastningen med hjelp fra en profesjonell elektriker, eller ved \u00e5 endre sine egne str\u00f8mforbruksvaner over tid. Et alternativ kan ogs\u00e5 v\u00e6re \u00e5 oppgradere str\u00f8mavtalen for h\u00f8yere forbruk. M\u00e5let er \u00e5 sikre elsikkerheten p\u00e5 forh\u00e5nd og minimere eventuelle skader for\u00e5rsaket av overbelastning. Samtidig forbedres kunde-tilfredsheten.<\/p>\n

«I Aidon lytter vi n\u00f8ye til kundenes \u00f8nsker om nye funksjoner. Alarmkommunikasjon er et utmerket eksempel p\u00e5 dette. Vi \u00f8nsker \u00e5 fortsette \u00e5 jobbe p\u00e5 samme m\u00e5te: lytte til kundene v\u00e5re, utnytte v\u00e5r tekniske ekspertise og utvikle l\u00f8sninger som enda bedre m\u00f8ter kundenes behov,» sier Riku Lassila<\/strong>, Product Manager for Aidon One.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00e5ren 2024 introduserte det finske nettselskapet Vantaa Energy Electricity Networks SMS-varsler for \u00e5 informere kundene om \u00f8delagte sikringer og nullfeil i TN-nettet. Feilmeldingstjenesten er basert p\u00e5 informasjon innhentet fra smartm\u00e5lere og er implementert ved \u00e5 bruke kundekommunikasjonsfunksjonene til Aidon One-applikasjonen. Automatiseringsbasert kommunikasjon har vist seg \u00e5 v\u00e6re en enkel m\u00e5te…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16609,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[47,49],"tags":[],"class_list":["post-16517","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenes-casehistorier","category-extra-post-no"],"acf":[],"yoast_head":"\nForbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger - Aidon<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger - Aidon\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"V\u00e5ren 2024 introduserte det finske nettselskapet Vantaa Energy Electricity Networks SMS-varsler for \u00e5 informere kundene om \u00f8delagte sikringer og nullfeil i TN-nettet. Feilmeldingstjenesten er basert p\u00e5 informasjon innhentet fra smartm\u00e5lere og er implementert ved \u00e5 bruke kundekommunikasjonsfunksjonene til Aidon One-applikasjonen. Automatiseringsbasert kommunikasjon har vist seg \u00e5 v\u00e6re en enkel m\u00e5te…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Aidon\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-01T13:09:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-22T14:00:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"suvi.vaakanainen@aidon.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"suvi.vaakanainen@aidon.com\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/\"},\"author\":{\"name\":\"suvi.vaakanainen@aidon.com\",\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/c49163a09dfcb445836908da5eb06e6c\"},\"headline\":\"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger\",\"datePublished\":\"2025-04-01T13:09:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-22T14:00:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/\"},\"wordCount\":520,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg\",\"articleSection\":[\"Kundenes casehistorier\",\"Extra post\"],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/\",\"url\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/\",\"name\":\"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger - Aidon\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg\",\"datePublished\":\"2025-04-01T13:09:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-22T14:00:41+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/c49163a09dfcb445836908da5eb06e6c\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg\",\"width\":1200,\"height\":630},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/#website\",\"url\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/\",\"name\":\"Aidon\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/c49163a09dfcb445836908da5eb06e6c\",\"name\":\"suvi.vaakanainen@aidon.com\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf33f8b58785e4a9e9852d9b3f73a5f7eea2a4966c7571ee7caeb087c261f72d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf33f8b58785e4a9e9852d9b3f73a5f7eea2a4966c7571ee7caeb087c261f72d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"suvi.vaakanainen@aidon.com\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger - Aidon","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger - Aidon","og_description":"V\u00e5ren 2024 introduserte det finske nettselskapet Vantaa Energy Electricity Networks SMS-varsler for \u00e5 informere kundene om \u00f8delagte sikringer og nullfeil i TN-nettet. Feilmeldingstjenesten er basert p\u00e5 informasjon innhentet fra smartm\u00e5lere og er implementert ved \u00e5 bruke kundekommunikasjonsfunksjonene til Aidon One-applikasjonen. Automatiseringsbasert kommunikasjon har vist seg \u00e5 v\u00e6re en enkel m\u00e5te…","og_url":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/","og_site_name":"Aidon","article_published_time":"2025-04-01T13:09:26+00:00","article_modified_time":"2025-04-22T14:00:41+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"suvi.vaakanainen@aidon.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet av":"suvi.vaakanainen@aidon.com","Ansl. lesetid":"3 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/"},"author":{"name":"suvi.vaakanainen@aidon.com","@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/c49163a09dfcb445836908da5eb06e6c"},"headline":"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger","datePublished":"2025-04-01T13:09:26+00:00","dateModified":"2025-04-22T14:00:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/"},"wordCount":520,"image":{"@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg","articleSection":["Kundenes casehistorier","Extra post"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/","url":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/","name":"Forbedret kundeservice med Aidon Ones feilmeldinger - Aidon","isPartOf":{"@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg","datePublished":"2025-04-01T13:09:26+00:00","dateModified":"2025-04-22T14:00:41+00:00","author":{"@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/c49163a09dfcb445836908da5eb06e6c"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/forbedret-kundeservice-med-aidon-ones-feilmeldinger\/#primaryimage","url":"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg","contentUrl":"https:\/\/aidon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Aidon-One-alarms-SMS-VES-1200x630-no.jpg","width":1200,"height":630},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/#website","url":"https:\/\/aidon.com\/no\/","name":"Aidon","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/aidon.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/c49163a09dfcb445836908da5eb06e6c","name":"suvi.vaakanainen@aidon.com","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/aidon.com\/no\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf33f8b58785e4a9e9852d9b3f73a5f7eea2a4966c7571ee7caeb087c261f72d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf33f8b58785e4a9e9852d9b3f73a5f7eea2a4966c7571ee7caeb087c261f72d?s=96&d=mm&r=g","caption":"suvi.vaakanainen@aidon.com"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16517","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16517"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16517\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16615,"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16517\/revisions\/16615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16517"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16517"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aidon.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16517"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}